一些民众会有紧张等情绪，线上免费问诊给了大家很大的安全感。”2日，山西医科大学第二医院精神科副主任医师高红说。疫情期间，网络问诊成了舒缓民众紧张情绪的重要途径。

新冠肺炎疫情发生以来，为减少普通患者聚集，防范病毒交叉感染，多家医院部分科室停诊，如无必要，建议市民尽量少去医院，在此期间，仍有不少患者需要医生的专业诊断指导。为缓解民众的就医难题，全国200多家公立医院开展在线问诊和咨询，10余家互联网医疗平台推出在线问诊专页。

自1月26日起，健康山西平台“义诊专区”上线，邀请各医院医生开通免费义诊服务。骨科专家、山西省医学会会长卫小春也率领该会专家在健康山西平台开设“山西省医学会专家义诊专区”，进行义诊咨询。

目前，网络问诊成了舒缓民众紧张情绪的重要途径。高红介绍，疫情期间，一些民众在进行居家隔离时，会比较紧张、担心，甚至会害怕，“有的人控制不住会想很多，有恐慌情绪”。

“其实民众有这些情绪也是一种正常的心理反应，这时候需要一定的心理疏导。”高红说，遇到这一问题，她会告诉咨询者首先要加强自身的清洁卫生，进行健康教育，同时做好防护。“这些都做到的基础上，如果民众还有担心，我们就根据个人的不同情况，向他们推荐心理方法减缓焦虑”。

除了咨询疫情相关情况，一些患者会通过线上问诊及拨打热线电话的方式，进行日常心理咨询。高红介绍，现在没有办法和患者见面，通过线上问诊等，能及时了解患者心理需求和变化，给予对应的心理疏导，解决当下的一些心理问题。

2月8日，健康山西平台又开通“数字影像诊断咨询服务”功能，患者在手机上就能实时查看检验报告，如有疑问，不仅可以在线咨询医生，还可向影像专家申请专业报告解读。自开通抗击疫情线上咨询义诊后，每天都不断有像高红一样的医护人员加入。

打开健康山西平台，可以看到，有很多防范新冠肺炎的科普文章，也对疫情动态进行了实时播报。界面下方，有来自山西省人民医院等多家医院已加入在线义诊的医生们，专业范围包括血管外科、针灸科等。

截至2月27日24时，山西共有232家医院入驻，义诊医生人数达6710名，平均每天有1500余名医生在线上提供服务，累计服务群众91308人，这也为居家民众送上“定心丸”。

此外，疫情期间，和谐医疗也开通了免费在线视频问诊服务，患者只需一键连线在线专家，医生实时在线“望、闻、问”，有效解决患者需求。