江西新闻客户端讯(徐珊)“不出门真是不知道，原来现在办事这么方便，对我们老年人太友好了，以后有什么业务我都可以自己来办了!”近日，在体验了高安市行政服务中心新推出的一系列为老服务举措后，市民席阿姨发出了这样的感慨。

当“银发族”遇上了数字化时代，各类现代化自助设备和网上便利反而成了他们的门槛，老年人不会上网查阅、不会网上支付，加上行动不便甚至子女不在身边，到行政服务中心办事是难上加难。在党史学习教育中，高安市持续增强“我为群众办实事”能力，精准对接发展所需、民心所向、企业所盼，把一件件好事、一桩桩实事、一个个难事办到群众和企业的心坎上。为进一步破解老年人在办事过程中遇到的“数字鸿沟”，该市在不断推进“互联网+政务服务”应用过程中，为保障服务不留死角，以“传统服务”和“数字化服务”相结合的方式，全面优化政务服务助老措施，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

一是打造“健康码”核验“快捷通道”，让老人更顺心。为避免老年人被“健康码”拦在门外，高安市针对部分老年人无法扫“健康码”的情况，在行政服务中心大厅入口安排志愿者专门服务，采取查验身份证、社保卡等有明确信息登记的证照核实健康码，方便老年人快捷进入办事大厅。二是开设老年人帮办代办窗口，让老人更称心。在办事大厅导询台设置老年人办事“绿色通道”，当老年人等弱势群体前来办事时，工作人员优先向老年人提供服务，并安排专人为其提供讲解引导、填报资料、免费复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。三是精细配套服务设施，让老人更贴心。完善办事大厅老年人办事设施设备，提供放大镜、老花镜等物品。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。四是保留现金缴费，让老人更安心。组织办事窗口工作人员进行培训学习，对不愿或不会自助办理业务的老年人，必须提供线下办理服务，不得以任何理由拒绝办事群众以现金等方式缴费，解决老年人的缴费难题。五是下沉高频事项就近办，让老人更舒心。为破解老年人等弱势群体的办事堵点、痛点问题，该市结合党建“三化”建设，开展政务服务事项下沉村(社区)改革。至今共办理政务服务事项479项，接待服务群众510余人次。

下一步，高安市还将在行政服务中心设立困难群众帮办代办专区，提供个性化的上门服务、代办服务、信息推送服务，为老年人群体提供全程“一对一”帮办代办，并辅助以智能导办、自助办等，为老年人提供周到暖心的政务服务。同时，将继续组织梳理更多高频事项，尤其是老年人需要办理的事项，向基层下沉，向村(社区)延伸，让群众办事更加便利。