“交通局两次来电询问具体情况，处理态度我很满意。”

“非常感谢你们，我已经看到开始动工了。”

“接到投诉后，相关工作人员第一时间与我联系，并满怀真诚地致歉，及时处理了我反映的问题。”

……

利民之事，丝发必兴。自入驻贵阳市融媒问政平台以来，开阳县从百姓关切的一桩桩小事做起，切切实实为群众办了一批实事、好事，群众满意率不断提升。最新“出炉”的贵阳融媒问政平台5月份数据统计显示，开阳县的案件办结率、满意率均达到100%。

“越是基层人民的诉求，越要重视。只有真正用心、用力、用情，扎实有效开展问政工作，确保群众反映的问题‘件件有着落，事事有回音’，才能让群众的获得感、幸福感、安全感得到提升。”县政府办副主任尚翔如是说。

用心——完善运行方案，保障高效答政

近日，记者走进开阳县负责问政工作的政府办政务公开科办公室，两名工作人员正在电脑前熟稔地处理问政工作，查看最新案件、核实归属部门、询问处置进度……一切有条不紊地进行着。

问政工作组人员正在梳理案件

今年3月，开阳县接到“冯三镇四坪村村民没水用”一案，立即责成冯三镇政府安排专人实地调查。经查，因四坪村管道损坏，施工方关闭片区水阀修复后忘记开启水阀，造成停水。相关部门立即责成施工方到场开启水阀接通自来水。与此同时，在调查中还发现，四坪村其他片区管道亦有损坏，于是又立即协商施工方进行修复。这一系列工作处置得到了反映人刘先生的肯定，并对开阳县的高效答政给出了“满意”评价。

“开阳县的问政工作也并非一帆风顺。答政工作开始之初，由于部门之间欠磨合以及对工作不熟悉，案件办结率和群众满意率比较低。”尚翔告诉记者，为此，开阳县特别制定完善了《贵阳市融媒问政平台在线回复开阳运行保障工作方案》，成立了由县委、县政府主要领导牵头的融媒问政工作领导小组，不仅明确了“梳理分类、签发分办、处理反馈、在线回复”的案件办理流程，而且制定了从问题整改落实到跟踪问效督办的保障措施。

从最初的毫无头绪到如今的有条不紊，开阳县真正在问政工作的运行机制、流程梳理上动了脑筋、花了心思。

用力——多部门协同办案，解决难题急事

在问政工作中，群众反映的问题往往涉及多个方面，一些长时间悬而未决的难题急事很难由一个部门单独推动解决，多部门协同办案就显得尤为必要。

例如“吉城名苑小区入口车辆乱停乱放”一案。该小区入口道路是吉城名苑一、二期之间的内部通行道路，同时也是磷都大道与环城北路的连接道路，因尚未完工，并未纳入城市道路监管范围，很多车辆乱停乱放，影响市民出行。

开阳县已将吉城路纳入市政道路管理

由于涉及市政、交通和住建多个方面，分管副县长组织县公安局、民政局、住建局等多部门召开专题会研判处理，确定由县民政局牵头，县住建局配合，对该路段进行命名、设置路名牌，纳入市政道路管理。

目前，这条路已命名为吉城路，由县公安交警大队统一纳入市政道路管理，车辆乱停乱放问题得到有效治理。

用情——筑牢群众基础，赋能问政发展

尚翔告诉记者，通过问政平台的转办，开阳县为群众办了一批实事，如“南江乡南江村垃圾安置点垃圾未及时处理”“三台山建材市场路段路灯不亮”等问题都得到了及时解决。

“诉求来自群众，职能部门就应该走进群众中去。”尚翔表示，群众的积极发问，指出了职能部门在工作中的不足和盲点，为该县规范城市管理和推动乡村建设提出了好建议。唯有切实关注群众利益，将问政延伸到基层，把职责落到关系民生的各个角落，才能筑牢群众基础，赋能问政发展。

下一步，开阳县将不断加大融媒问政工作的宣传力度，提升广大群众的知晓率和参与度，筑牢群众基础，加强与群众互动，积极关注民生问题，特别是群众关注的热点、难点及痛点，进一步规范城市管理、助力乡村振兴。

(贵阳日报融媒体记者 刘庆)