今年以来，威海经开区西苑街道文峰社区以办好民生实事为牵引，通过服务交织渗透、数据融通共享、设施迭代升级，用“五心”高质量服务打造“五感”社区，为群众高品质生活“加码”。

“你们就是偏心其他业主，欺负我们是外地人。”……8月12日下午，社区的“兰花工作室”里，传出一阵激烈的争吵声。山花泰和府小区的一户业主占用小区公用绿地种植花草,被其他业主多次投诉。问题反映到社区后，由社区发起多方联席会，社区、执法、物业、业委会、网格协管员以及当事人共同参与，协商解决方案。“您种植花草美化小区环境的初衷很好，但要符合规划，不能随意占用公共空间。”泰和府物业经理杨健解释到。

“经过你们几番摆事实、讲道理，我明白了，热心做公益也得讲规矩。”经现场勘查、明示法律条款、反复劝解后，反应最大的业主最终表示理解，并配合物业恢复绿地原状。

“一句‘欺生’就像刀子一样扎在我心上。”社区党总支书记盛兰花说，社区有60%的居民是外来人口，居民对社区服务和治理缺乏归属感、安全感。为此，社区打造“兰花工作室”党建特色品牌，建立“党建引领、书记带头、凝力聚心”工作机制：一方面，把12345政务服务热线平台、网格化治理系统、数字城管系统等各类民生服务平台贯通起来，信息共享、数据共用，实现问题的“收集-上报-解决-反馈”工作闭环;另一方面，挖掘辖区内老党员、老干部等骨干力量参与搭建有一说一调解角、朝天椒调解室等沟通议事平台，引导居民在平台上主动参事、议事。通过搭平台、建机制、推融合，各方力量拧成“一股绳”，唱响“党建聚心——共建共治共享”主旋律，居民对社区服务的归属感、信任感、安全感不断提升。

“谁能帮我打印个健康码，好坐公交车……”8月13日下午，家住泰和府小区的江大爷满头大汗地走进社区综合服务大厅，手里擎着一部“敲不开门”的智能手机。十分钟后，他拿到了一张彩色打印塑封的绿码。

这个画面只是社区解决群众急难愁盼问题的小小缩影。为提升群众满意度，社区着力在改进工作作风上下功夫，大力开展“我为群众办实事”实践活动，坚持力量下沉，和群众坐在一条板凳上，听民生解民困，为群众跑好腿、服好务。时代嘉园小区人车分流、泰和府小区下水管改造等300余条群众聚焦关注民生问题在真心沟通中逐一化解。

日前，社区联合威海市文旅局举办非遗文创展览，展厅现场烙刻葫芦、剪纸、根雕、柳编等几百件各具特色的非遗展品惊艳亮相，吸引了众多居民驻足欣赏。

为满足居民日益增长的精神文化需求，社区以“去行政化”改造为契机，升级打造VR党员活动中心、儿童友好活动室、诚信兑换货架等场所设施，面向全体居民免费开放。此外，持续培育“儿童友好型社区”“信用社区”等文明建设品牌，实施新时代文明实践活动、诚信建设行动等，用暖心服务提升群众幸福感。

“来地震应该怎么办呀?”在社区儿童友好活动室，杨小羊等10余名小朋友正在参加“暑期安全教育”活动。家长卢新霞高兴地表示：“过去一到暑假，小区里的孩子不是去河边玩水，就是痴迷电子产品。现在好了，社区活动中心有各类活动，暑期生活丰富又精彩。”

近几年，社区一方面激励骨干居民成立社区自组织，并对注册成立社区公益组织、牵头组织社区公益项目的社区居民给予信用加分并颁发荣誉证书;另一方面，激励社会组织通过公益创投、公益善集等渠道，针对辖区青少年、老年人等不同群体开展的特色项目涉及文化体验、四点半课堂、技术培训等，满足不同群体的多样化需求。目前，社区成立丛术纺剪纸工作室等社区社会组织10个，对接威海市文旅局等专业社会组织24家，提供为老、扶幼、助残、维稳等领域服务21项;共计开展活动126场次，服务居民8560人次。

“田世建的志愿服务时数达到153小时。”8月10日，根据“志愿文峰”平台调度，泰和府物业党员志愿者田世建，到百度城一期B座，为业主上门疏通堵塞下水管道、更换新水管……2个小时后，他在“志愿文峰”平台完成签到。

为提升居民参与社区志愿服务的获得感，社区将参与志愿活动纳入信用管理体系，居民、商户、企业、物业等配合社区防疫、参加公益活动等可获得相应志愿积分。平台自今年上线以来，已注册志愿者1700多人，开展各类志愿服务近100场。

社区每月定期开展积分兑换礼品活动，志愿者可按照分值兑换信用货架上琳琅满目的礼品或者物业费减免、上门维修等优惠服务项目。“通过数字赋能，平台可以更精准地对接群众需求，也让我们参与志愿活动更有获得感。”田世建介绍。

民生服务无小事，一枝一叶总关情。党建聚心、治理贴心、服务暖心、沟通用心、管理贴心的“五心”服务让文峰社区治理服务不断融入幸福韵味和文明底色，一个有归属感、信任感、安全感、获得感、幸福感的“五感”家园让居民的生活品质乘“峰”而上节节高。(徐美华)