在西安公安队伍中，有这样一群人，每天值守在电话前，日夜守护着一方百姓的平安。他们，就是西安市公安局指挥中心110接警员。每一个接警员的背后，都有着不为人知的辛勤付出。平凡的岗位、小小的话机，365天、全天24小时，他们在默默坚守，践行着“有危难找110”的承诺。

争分夺秒 救助情绪激动的初中学生

“我做什么都不对……”一通电话接通后，对方很快挂断电话。2020年3月16日晚上，西安“110报警服务台”接到报警电话，一个女孩哭着说自己做什么都不对，然后就挂断电话。接警员马上反打电话，却无人接听，值班接警员多次拨打后对方终于接听电话，接警员耐心安慰并询问情况，女孩只说自己和父母产生矛盾，现在心情很不好，然后又挂断了电话。

接警员一颗悬着的心再次提起来，但并没有放弃，继续反打多次却一直无法接通。情况紧急，经初步确定，报警人位置在阎良区某小区附近，西安市公安局指挥中心立即指令阎良分局迅速查找。阎良分局对应辖区派出所在指定范围走访搜寻1个多小时，查找无果，值班民警坚持反复拨打报警电话，希望出现转机。

凌晨3时20分，电话终于接通，所有值班民警才松了一口气。为缓和女孩情绪，民警添加了女孩微信，进一步通过聊天疏导她，经过20多分钟耐心沟通，女孩情绪逐渐平稳。民警最终得知，报警女孩是一名初中学生，因与家长发生小摩擦，情绪激动拨打了110，当时安全在家。第二天一大早，民警再次回访孩子家人，进行疏导劝慰。

每一通报警电话，从询问、记录、电话确认，一般需在不到两分钟的时间内就确认完毕。时间就是生命，作为一名接警员，必须在最快的时间内核实、确认报案人的信息，并在第一时间完成接力出动警力，从而挽救人民群众的生命和财产安全。

深夜搜寻 送走失老人及幼童平安返家

不为外人所知晓的是，接警员不仅要熟知业务知识，还要了解水、电、气等多部门的相关情况，更要对全市辖区的大街小巷了如指掌。

2020年4月25日晚上8点多，西安“110报警服务台”接到电话，报警人称家中老人下午带着两岁外孙女下楼玩耍，至今未归，因老人患有老年痴呆症，无法确认行踪。接警员仔细询问走失老人和小孩的年龄、衣着、体貌特征等情况，确定走失范围后，立即指令新城分局辖区派出所出警处置。

民警迅速到达现场，与家属一起分三组沿途查找，并多次拨打老人电话。电话虽然接通，但老人答非所问，还是无法确定位置。随后，经确定走失老人位置在华清东路立交东南角，民警立即赶过去，找到了走失老人和孩子，将他们平安送回家。

紧急联动 快速处置突发持刀劫持案件

“我在莲湖区西关正街某蛋糕附近，店里有人拿菜刀威胁女店员!”2020年5月29日20时27分，西安“110报警服务台”接到这样一通报警，110立即启动重大敏感警情处置流程，指令莲湖分局及辖区派出所迅速出警。

“持刀男子情绪激动，刀架在女店员脖子上了!”2分钟后，群众再次报警，情况十分危机。110立即向出警单位通报情况，同时通知120到场。然而，出警民警到达现场却未发现嫌疑人。经询问受害人，民警迅速分析嫌疑人逃跑路径，开始搜寻和抓捕。

十多分钟后，民警在附近某便利店内发现嫌疑人员，因现场群众较多，民警立即分两组展开工作，一组疏散群众，一组进入便利店内实施抓捕，将嫌疑人强制带离现场。经查，嫌疑人因个人感情问题持刀劫持蛋糕店内工作人员，民警紧急联动才化险为夷。

“有危难就打110”。这句温暖的话印证着老百姓对于110的信任。 一组组险情，110人迅速化解;一次次出警，民警们使命必达。打击犯罪、维护治安、服务社会、紧急救援，一年365天，110人不分白天黑夜，默默无闻，全天候、全时空为群众提供报警求助服务。一声“你好，110”，是群众心中的连心桥、平安线、生命线。