“心系群众，一心为民!”4月19日，景德镇市昌江区西郊街道枫树山社区居民代表程爱琴等送上锦旗，感谢社区为小区疏通了下水道，完善了基础设施等服务，成为当前居民对社区干部认可一个缩影。
办好一件实事，暖就一片民心。今年以来，昌江区聚焦学党史、悟思想、办实事、开新局，在“学懂”“弄通”“做实”上下功夫，利用网格精细化管理水平，进网格，访万家，进一步加强乡镇(街道)综治中心实体化运行制度化、规范化、标准化，畅通民意诉求渠道，规范事项办理流程，及时妥善解决问题，实打实为群众办实事、解难题。
人到格中去 一网一格细治理
位于昌江区西郊街道蟠龙岗社区的农行宿舍建设于90年代末，小区共有住户180户，居民500余人。由于年代较长，加上无人管理、年久失修，导致宿舍内的公用水箱老化，锈迹斑斑，水质变差，困扰居民正常生活。
“当时了解到这个情况后，我们马上将具体问题反应到我们社区的网格化治理工作群，让有关单位部门了解，相关单位部门也在第一时间来到现场对现场进行核验，最后，经过有关程序，区委区政府投入专项资金12万元，对小区内的水箱进行了更换，给住在这的居民生产生活提供了保障。”蟠龙岗社区党支部书记、主任、网格长操丽娜说道。
为了网格化管理便捷化，第一时间掌握民意诉求，蟠龙岗社区成立了由网格员、网格长、楼栋长、志愿者、公安、城管、住建等部门组成等网格化治理工作群，网格员对发现的问题第一时间收集上报到工作群，相关部门第一时间掌握问题情况，从而可以在有效的时间内解决问题，大大提高了为民办事的工作效率。
“今年我们居民都过上了一个愉快的春节，因为大家都吃上了干净的水!”家住农行宿舍几十年的吴莉玲激动地说道。
同样，在蟠龙岗社区的新华书店宿舍附近，有段落差较大的护坡，一到夏天到处都是蚊虫，还会有蛇在附近出没，小孩子在附近玩耍很不安全，住在坡下的居民每天出门也是提心吊胆的，害怕护坡上会有落石掉下。网格员掌握到情况后，对该问题进行上报，经过街道综治中心的分析研判，将问题转交给相关部门办理。在规定处置时限内，经过改造，对护坡进行清理、加固，并在周边加装围栏，“糟心坡”变身为“放心坡”。
事在格中办 一点一滴尽职责
昌江区新枫街道下辖14个村(社区)，谭家山社区就是其中之一。社区内老旧房屋较多，人口密度较高，且房屋多数为老旧瓷厂的工棚宿舍，管理起来较为复杂。同样，街道利用综治智慧化平台，按照“人性化、零距离”的工作要求，为谭家山社区内红光社区(小区)的30号楼住户解决了困扰了心中几十年的烦心事。
红光社区(小区)30号楼有15间房，但是由于整栋楼年代久远，多数住户都已搬离，只剩下程师傅和几位年纪较大的老人家还住在这。
“这几棵树在这20多年了，因为长得太高，导致我们晴天看不到太阳、雨天刮风隐患大，当时真的让人头疼。”程师傅所提到的树，就是从30栋楼南面老旧瓷厂厂房中长出来的野生大树，大大小小共有5颗，最大的树径一个人都难抱过来。由于树根从厂房的承重墙中长出来，彻底清除树根的工作很难进行，树长得快，让住在这的居民们每天只能将衣服放在较远的地方晾晒，雨天风大树枝树叶乱飞，对居民人身安全造成隐患。
谭家山社区新任的书记、主任、网格长王欢看在眼里，急在心里，在充分了解情况后，王欢通过综治信息平台将问题上报，街道收悉问题与有关部门对接，经过沟通协调，聘请了专业人员对这5棵大树进行彻底清除，终于，程师傅与他的邻居们感受到了阳光洒在阳台的缕缕温暖。
服务零距离 网格管理办实事
“请及时处理，谢谢。”在昌江区西郊街道综治中心智慧化平台上，工作人员正就社区刚反馈上报的垃圾堆积问题与环卫部门进行移交。除了垃圾清理，像供水、供电、供气、宣传广告等其它上报来的问题，街道综治中心每天都会收到很多起。在以前，经过问题转交、单位部门协调、沟通处理等繁琐程序，很难在第一时间将问题解决。现在，利用综治中心智慧化平台，将社区、街道、公安、城管、环卫、住建等部门“聚”在网格里，同时，清晰地将民生事件进行类型划分，明确责任单位与相处置时限，并及时跟踪协调，确保在规定时间内完成事件处置工作。
“西郊街道将16格社区(林场)划分为58个网格，按照“4+x”制度模式，运用综治信息平台等智慧化手段，对网格内民生、民安类事项进行巡查，特别是党史学习教育开展以来，街道充分发挥网格化管理优势，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，截至目前，收集上报民生、民安类事件951件，处置936件，处置率达98.4%。”西郊街道党工委书记、综治中心主任江斌介绍时说道。
解决亟待解决的痛点难点问题，将矛盾纠纷化解在基层……昌江区始终围绕“平安昌江”这一目标，扎实推进网格化服务管理，特别是党史学习教育开展后，昌江区以“我为群众办实事”为服务基层的主要抓手，形成了天上有云、地上有格、格中有人、人人有责的社会自治、共治新机制，截至发稿，最近1个月时间内全区为民办实事240余件。(许荣崽、夏子俊)
原标题：景德镇昌江区：用心用情学党史 网格管理解民忧
