“进站乘车不乱跑，配合安检秩序好;先下后上排队好，文明乘车要记牢……”11月14日下午，在武汉地铁第六届“全线红马甲，温暖千万家”活动现场，年近7旬的文昌植老人以一首原创诗词《地铁文明公约好》向现场志愿者分享自己9年来参与地铁志愿服务的感悟，鼓励市民遵守地铁文明公约，积极参与地铁志愿服务，为建设更高水平文明城市贡献力量。

2012年底，武汉第一条地下线路2号线筹备开通时，武汉地铁面向社会公开招募志愿者，文昌植第一个报名，通过面试如愿成为地铁第一名志愿者，如今，他已是武汉地铁文明志愿者服务总队1号线支队的负责人。9年来，文昌植在地铁站内志愿服务总时长近6000小时，成为武汉地铁志愿服务第一人。

当天下午2时许，在文昌植老人的带领下，来自武汉地铁文明志愿者服务总队的200余名志愿者分赴1号线32座站点，集中开展第六届“全线红马甲，温暖千万家”活动，现场为过往乘客提供引导和帮扶，宣扬地铁文明公约、倡导文明出行、传播文明理念。年龄最轻的志愿者、武汉市第六十四中学学生刘乐妍，志愿服务活动间隙现场向过往乘客朗诵“地铁文明公约好”，引来围观人员称赞叫好。

记者采访看到，过往乘客们主动接受安检、测温，自觉排队候车、乘车，一股文明之风扑面而来，让略有寒意的初冬格外温暖。

志愿服务，奉献他人、提升自己、温暖城市、情暖人间。2012年起，武汉地铁实施“文明伴你行”志愿者工程，广泛吸纳社会各界人士和在校大学生加入到地铁志愿服务大军中，致力将地铁打造成践行志愿精神的开放式平台。突出“运营服务增效明显、文明氛围显著提升、机制创新卓有成效、公益平台有效延伸、动人故事广为流传、志愿精神薪火相传”六大成效，全体志愿者坚持有计划、有步骤地引导志愿者从点滴小事、点滴善举做起，不断优化服务，用心关爱乘客，着力打造接地气、聚人气、可持续的志愿服务品牌。截至目前，共有102所高校团队与武汉地铁签订共建协议，地铁志愿者规模超过5万人，9年时间累计志愿服务时长达到55万小时，凝聚起共建共治共享的文明力量，营造出文明和谐的出行氛围。

与此同时，武汉地铁充分发挥全国劳动模范、汉口火车站中心站长姚婕的示范引领作用，组建规模达到1.6万人的武汉地铁姚婕志愿服务总队，全体队员立足岗位践行志愿精神，推进“微笑服务”，坚持“日行一善”，广泛开展“通途行动”“梅红港湾”“爱心预约”“末班车守候”等特色服务，地铁里向上向善、拾金不昧、急人之难、扶危救困等美好品质不断传递。

武汉地铁运营有限公司相关负责人表示，将发挥好规模超过7万人的两支志愿服务队作用，持续开展文明环境更优化、文明秩序更优良、文明服务更优质、文明形象更优美的“四促四优”志愿服务活动，倡导“一次地铁出行就是一场志愿服务”理念，鼓励更多市民乘客参与随行志愿服务，着力打造“全面动员、全民参与、全力以赴”的新格局。

如今的武汉地铁，文明礼让蔚然成风，城市文明窗口示范作用进一步凸显，市民公共交通出行的安全感、获得感、幸福感不断增强。